補習班上了兩個月想退費，只退三成合理嗎？

Question

今年三月幫自己報了一個證照補習班，一年期，總共96堂，每週上兩堂，一次刷卡繳了4萬5。上了大概兩個月，約16堂，因為工作調到晚班，根本趕不上上課時間，想說乾脆退費。結果櫃台說依他們規定只能退三成，也就是1萬3千5，還說簽約時就有寫。我覺得才上不到五分之一，只退三成好像太少了，這樣到底有沒有符合規定？我可以怎麼處理？

代書事務所助理 · Answer

補習班退費不是補習班自己說了算。短期補習班由各直轄市、縣市政府管理，多數縣市的管理規定和教育部的定型化契約範本，退費原則大致是：
1. 實際開課日前申請：退已繳費用的九成。
2. 開課後、未逾全期或總課程時數三分之一前申請：退已繳費用的一半。
3. 超過三分之一才申請：可以不退。

你的課96堂，上了16堂，還沒到三分之一（32堂），照這個原則應該退一半，約2萬2千5，不是三成。不過各縣市規定細節可能略有不同（例如用期間還是堂數計算），建議先上你所在縣市教育局網站查短期補習班的退費規定確認。

另外，消費者保護法第 12 條規定，定型化契約條款違反誠信原則、對消費者顯失公平者無效。合約寫的退費比例比主管機關規定還差，通常會被認為對消費者不利。

實際步驟：
1. 先用書面（Email、LINE都截圖存證）正式提出退費申請，寫明申請日期和已上堂數，日期很重要。
2. 補習班不理，寄存證信函，引用縣市退費規定。
3. 向縣市政府教育局檢舉（他們是主管機關），同時可依消費者保護法向消費者服務中心或消保官申訴，也可以申請消費爭議調解。
4. 還是談不攏再考慮小額訴訟。
刷卡繳的也可以問發卡銀行有沒有爭議款處理，但不保證適用。