之前也遇過，做完臉兩頰脫皮紅腫。我是把就診收據、每天拍的照片跟LINE對話整理好再去談，店家一開始也說體質問題，後來我說要去消保官申訴，她們才願意退當次費用加付一半醫藥費。證據一定要先留好。
我自己開店的角度講一下，正常的美容業者在用新產品或做酸類、導入這種比較刺激的項目前，都會問過敏史、在耳後或手腕先測試，很多還會請客人簽告知單。如果完全沒問沒測，店家其實很難說得過去。建議你冷靜去談，給個合理數字，多數店家怕被申訴或上網負評，會願意處理。
「個人體質」不是店家當然免責的理由，可以從幾個方向主張：
1. 消費者保護法第7條：提供服務的企業經營者，應確保服務符合當時專業水準可合理期待的安全性；對可能危害身體健康的服務，應有警告標示及緊急處理方法。違反致消費者受損害要負賠償責任，就算店家能證明自己沒有過失，也只是法院「得減輕」賠償，不是當然不用賠。做臉加導入產品卻沒問過敏史、沒做局部測試、沒告知風險，很難說符合專業上可合理期待的安全性。
2. 民法第184條侵權行為、民法第227條不完全給付，都可以作為請求依據。身體健康受損，依民法第193條可請求醫藥費等增加生活上需要的支出，以及喪失或減少勞動能力的損害，依民法第195條也可以請求精神慰撫金（金額會看傷勢與影響程度）。
3. 可請求的項目：醫藥費5000元（留收據）、交通費、請假被扣的薪水（請公司開證明）、當次做臉費用、精神慰撫金。
實際步驟：先請皮膚科開診斷證明書，最好能記載是接觸性皮膚炎；問店家用的產品名稱與成分並拍照；保存消費紀錄、對話與每天的照片。接著寄存證信函載明金額與期限。不理就走消保申訴或調解，最後金額不大的話可以考慮小額訴訟。另外侵權行為請求權時效是知道損害及賠償義務人起2年，別拖太久。當然最後結果還是要看證據，不保證一定全額拿到。
原匿名網友原PO2026-09-28
謝謝詳細說明！我剛翻當初的會員資料，背面有一行小字寫「因個人體質產生之過敏反應，本店概不負責」，我當時有簽名，這樣是不是就不能求償了？
陳小陳2026-09-29
不一定。這種店家事先印好、所有客人都一樣的條款屬於定型化契約，依消費者保護法第12條，違反誠信原則、對消費者顯失公平的條款無效；民法第247條之1對加重相對人責任或免除己方責任而顯失公平的定型化約款也有類似規定。另外依民法第222條，故意或重大過失的責任本來就不能預先免除。店家完全沒問過敏史也沒測試就上刺激性產品，這行字很難讓她們全身而退，但條款最後是否無效仍要由調解或法院個案判斷。
補充實際申訴的管道，都不太花錢：
1. 打1950消費者服務專線，或上行政院消費者保護會網站線上申訴，會轉給店家，店家依法要在15日內妥適處理。
2. 處理不滿意可以再向縣市政府的消保官申訴，或申請消費爭議調解。
3. 也可以到戶籍地或店家所在地的鄉鎮市區公所調解委員會聲請調解，免費，調解成立經法院核定後有執行力。
4. 如果經濟上有困難，可以問法律扶助基金會能不能諮詢。
建議先走申訴跟調解，很多案子在這階段就談成了。